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消費者投訴在2017,家用電器和電子產品中名列榜首

來源:河南中央空調一線品牌總代理 發布時間:2018-09-18 點擊次數:

前幾天,重慶:2017年,市消費者委員會消費者投訴系統收到20079起投訴,其中商品質量問題最高,占投訴的35%,并繼續成為消費者關注的焦點。
    
     數據顯示,2017年,全市消費者委員會系統共收到2079起消費者投訴,增加了5%,1992年解決了4起消費者糾紛,及時解決了99.23%,為消費者追回經濟損失5807萬元,比上次同期下降了6.1%。年。
    
     消費者投訴最突出的是質量問題7009起,占投訴總數的35%;售后服務問題3355起,占投訴總數的16.7%;合同問題3097起,占投訴總數的15.8%。6、質量問題、售后服務問題、合同問題仍居前三位,除質量投訴比去年同期下降0.7%外,合同投訴和售后服務投訴分別增加了17.3%和10%res。集體地。售后服務投訴的數量從2016的第三位上升到投訴的第二位。與去年同期相比,投訴的數量增加了206。
    
     根據全年消費者投訴數據分析,前四位的是家電1909、服裝鞋帽813、汽車568、423生活服務;在質量投訴中,除家電投訴同比下降11.8%外,服裝投訴同比下降11.8%。鋤頭、帽子、車輛、生活服務投訴持續上升,分別增長7.4%、15.5%和18.9%。
    
     商品質量問題主要表現在:第一,家用電器的質量;第二,家具的質量;第三,家居裝飾材料的質量。
    
     璧山區的消費者潘先生買了一個品牌懸掛式空調。由于不使用,控制板電路突然起火,引發火災,燒毀新裝修的房子、家具、電器,造成嚴重經濟損失。潘先生到商場要求賠償21萬元的經濟損失。然而,商場拒絕潘先生的賠償要求,理由是工廠授權的保險人已經對直接損失13萬元,間接損失20000元,共計15萬元,雙方未能協商。潘先生于2017年1月向筆山委員會投訴。2017年2月,筆山區消費者委員會邀請區人民代表大會代表、律師和媒體代表參加組織爭議各方調解聽證會。及時達成共識,空調制造商賠償潘先生195000元的經濟損失。
    
     指出我國售后服務領域存在的問題主要表現在售后服務主體混亂、內部缺乏規范化管理、現有管理模式難以適應消費者權益保護的新趨勢。
    
     目前,除自建維修站外,大多數家電企業都通過特殊維修方式為用戶提供售后服務。只要維修從業人員與企業簽訂協議,就可以稱為特種維修站。但是,維修站的資質沒有統一的標準,為了降低售后服務成本,一些企業將售后服務分包給不合格的維修點,使得服務質量難以保證。同時,企業對售后維修站的服務過程和實際維修質量缺乏有效的監督。
    
     我市有85600戶家電維修企業。根據售后服務主體的構成,可以分為三類:一是由企業直接設立的家電維修企業,專門為購買自己產品的消費者提供售后服務。品牌商品,如三星、LG、海爾、格力、美國等;第二,企業委托;服務機構或個人進行合同委托服務;第三是個人經營的綜合維護點;此外,還有免責條款。通過廣告招攬現場維修人員。根據家電維修行業協會的統計數據,制造企業建立和簽約的維修點的比例相對較小,超過一半。雇用個人和無證件的維修工人。這樣的維護團隊很難保證售后服務的質量,滿足消費者的需求,以營利為目的,以營利為導向,導致消費者權益受到侵害。
    
     2017年5月,朱镕基家中的空調機發生故障,通過百度到重慶紐約中央空調售后網站,撥打上述電話維修。接線員說,該公司是約克公司專職售后服務維修,并回復現場維修。第二天來了兩臺。聲稱自己是紐約人的人。在檢查了空調之后,他們告訴他們空調的主板需要更換。費用是6800元。此外,他們還需要添加氟利昂。朱镕基付了9200元。對方沒有開具發票,只開了收據。朱先生打電話催促定期發票,更換主板,但是主人改變了他的話,沒有更換主板,只做了主板的維護。朱先生又打電話給接線員。它不是約克市一家專門從事售后服務的公司。消費者感到受騙,向市議會投訴。經市消費者委員會調查,發現售后服務單位的登記地與運營地不一致。在找到售后服務單位負責人后,該單位負責組建一個專門的維修單位,并將9200元竹某退還給服務單位,服務單位對所制造的維修服務項目收取高額費用。
    
     隨著消費者對生活質量的需求持續增長,對生活服務的投訴數量顯著增加。全年共收到消費者投訴1892宗,比上年同期增長18.9%,居全市消費者投訴類第四位。在市場激烈競爭中,企業不時遭遇倒閉經營困難。我發生了,今年EPP寬帶斷開等事件引發集團投訴。
    
     2017年9月2日,重慶市中心區和江北區消費者委員會接到消費者對北京星空鋼琴公司的投訴,該公司從事鋼琴專業技術培訓。不退學費,導致大量消費者聚集在公司面前,據統計,有400多人聚集,投訴金額超過6600萬元。及時向當地政府通報情況,并配合工商、公安和中共協助消費者處理情況。由于公司已在北京注冊,并由北京頒發營業執照。市工商局根據《消費者協會受理消費者投訴指導方針(修正案)》第十一條,將案件移送北方。消費者協會受理投訴,采取屬地管轄為主、級別管轄為輔的原則。北京市工商局。
    
    

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